最近更新

推荐信息

图文信息

山乡邮政储蓄所的女使者

发布时间:2014-03-04 11:44:22 作者:韦佩安 来源:原创 浏览:5293次

去年4月份以来,忻城县古蓬镇邮政储蓄所营业柜台外的大厅里增加了一位工作人员,她热情地为客户解决了一个个难题。到此办理业务的人们、尤其是中老年朋友赞扬她是“山乡邮政储蓄所的好使者”。说起这位引导员,她身上就有不少令客户感动的故事。

        古蓬镇邮政储蓄所位于来宾市的忻城县、南宁市的上林县和马山县三个县交界地。古蓬镇交通方便、热闹繁华。由于该储蓄所服务优质,很多人都喜欢到这里来办理存款、取款等业务。平时,所里每天发生的业务有600多笔,数额达几百万元。节假日业务量更加多。很多多外出打工的人员也喜欢通过古蓬邮政储蓄所给家里的留守老人汇款。

        为更好地服务于群众,该储蓄所近来新增了自动柜员机等现代化的服务项目。但现代化服务也出现了不少问题:居住在贫困山区的人们,尤其是没有文化或文化水平低的留守老人们,一生中就很少,甚至没和金融部门打过交道,因此不会用存折、银行卡,更不会用自动取款机办理业务的现象很多。在此情况下,古蓬邮政储蓄所于去年4月份在顾客大厅里新设立了一位业务引导员,帮助不熟悉存、取款等方法的顾客办理各种业务。年有20多岁的女青年蓝秋同志就是在这种情况下担任了储蓄所的引导员。从担任引导员之日起,她就积极投入工作,热情地为贫困山区的群众服务。从担任引导员之日起,她就积极投入工作,热情地为贫困山区的群众服务。

             去年48日上午,有位白发苍苍的老人带着儿子在外打工时为他办理的存折,来到古蓬邮政储蓄所领取儿子从广东给他汇回来的2000元钱。没有多少文化,又初次到此领款的老人家,听不清隔着玻璃的柜台营业员的话,不知道如何办理,也不知道如何按密码。刚引导一位顾客办完业务的蓝秋同志,及时赶过去,用壮话给他翻译,并手把手地作引导,使他如愿领到了款。老人家非常高兴,一再表示感谢。

        去年725日上午,有位中年妇女到该储蓄所要求修改储蓄卡密码,但看到营业台前排着长长的队伍,她有些犹豫。蓝秋同志迎上前去,了解到她的意思后,立即带着她到门外的柜员机去,引导她完成了修改密码之事。那女士顶着拇指,说储蓄所的服务真优质。

        今年122日,一位60多岁的老人,来到古蓬邮政储蓄所用无卡形式给女儿寄8000元钱。从来没有办过无卡寄款业务的老人家心里一直忐忑不安,总害怕寄错款。又看到营业台前排着长长的队,他心里很不是滋味。蓝秋了解到老人家的心思后,带着他来到自动柜员机前,引导他进行汇款。见到机子出现了女儿的名字,又吐出了回单,而这一汇款过程只有一分钟左右的时间,老人家高兴地笑了。紧接着又得到女儿收到汇款的电话,老人家紧揪着的心放下了,他对蓝秋同志一再表示感谢。

        春节前一天,见到一位残疾人正在辛苦地排长队办理取款业务,蓝秋立即说服一起排队的人,照顾让残疾人先办理,通情达理的人们都主动让位,残疾人对此感激不尽。

        在工作中,蓝秋注意用壮话、柳州话、普通话等语言与顾客沟通,和客户拉近了距离。她就是这样,每天使一批批顾客满意而归。

        一年来,在蓝秋同志的引导下,已有3000多位群众学会了用自动柜员机办理存、取款、转账、充电话费等有关业务,办理的数额达5000多万元。

客户办理业务能力的提高,有力地减轻了柜台工作的压力,对提高邮政储蓄所的服务效率起到了很大的作用。现在,在古蓬邮政储蓄所办理业务的排队现象比以前大为减少。

       此外,蓝秋同志还常提醒客户防止存折、储蓄卡密码、身份证号码泄露,并教会客户防范骗子的电话、电子短信骗钱等各种方法,由于古蓬邮政储蓄所服务到位、优质,到这里办理业务的群众越来越多了。群众称她为“年轻貌美、心灵更美的引导员”。(编辑:fly)