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门庭虽然“冷清”,实为服务优质

发布时间:2014-01-26 11:35:17 作者:岑会荣、韦佩安 来源:原创 浏览:5314次

春节临近,忻城县南方一带的不少金融部门人满为患,客户排队很长,苦不堪言。但在农业银行古蓬分理处却是另一番景象,这里“门庭冷落车马稀”。排队现象很少,几乎没有。其实,是该处已经采取有效措施,很好地解决了客户排队难的问题,优质的服务使群众非常满意。

古蓬分理处是忻城县南方的红渡、古蓬、北更、遂意,上林县的塘红、乔贤和马山县的加方、金钗8个乡镇一带20多万人口中仅有的一家农行服务网点,工作忙的程度可想而知。平时,该分理处每天的业务量有600多笔,达几百万元。目前春节来临,业务量又更加多,每天的业务量有1000多万元。

为解决客户办理业务难问题,古蓬分理处从去年底以来,就采取应对措施,在增加服务人员的情况下,还注意充分发挥现代化“金融机器”——自动存、取款机和自助终端机的作用。这种机器的功能是可以办理存款、取款、还款、转账、查询、修改密码等10多种业务,很多存款、汇款等业务往往一、两分钟就能搞定。

为此,该分理处把客户手中原有的存折改办为农行“卡”手续,并组织人员指导农民使用“卡”和金融机器办理业务。相对来说,用现代化金融机器办理业务比人力快得多。此外,金融机器还实行一天24小时服务,客户可以在农行下班后,随时可以去办理业务,根本用不着在农行上班时间和别人去拥挤、去排队。这是分理处有效解决客户排队难的好方法之一。

分理处增加了现代化金融机器,山区人们称为神奇的“财神机器”。农行古蓬分理处从过去只有一台金融机器增加到现在的三台,即有两台自动存、取款机和一台自助终端机,“财神机器”数比其它金融部门多了两台,基本上满足了群众的需要。据该分理处工作人员介绍,临近春节这十多天,每天需要往自动取款机里加钞多次,分理处的服务工作百分之九十以上都由金融机器去做。这是分理处有效解决客户排队难的另一个好方法。

由于农行古蓬分理处的服务措施得力、到位,加上金融机器多,工效大大提高,到此办理业务的客户立等可取,不用排队就解决了领款、汇款等很多问题。他们个个高兴而来,很快地又满意而归。这就是该分理处“门庭冷落车马稀”的原因。其背后就是该分理处的优质服务支撑着。来宾农行网等媒体也曾介绍了古蓬分理处的这一经验。(编辑:YL)